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通讯员：李益军
近日，中信银行鄂州支行接到一位客户的求助电话：“现在腿骨折了动不了，银行卡密码锁了，家里窗外还呼呼灌风......”
因遭遇龙卷风强对流天气，市民张阿姨家中窗户被狂风整体掀落，其腿部又因碎裂玻璃砸压导致骨折。张阿姨被及时送医后，又一个棘手的难题随之而来：她的银行卡因多次输错密码被锁定，而家中破损的窗户玻璃急需更换，以免台风余波导致的风雨倒灌加剧家庭损失。情急之下，她拨通了中信银行鄂州支行的电话。
接到求助后，该行立即启动“特事特办”应急预案，安排两名业务骨干，携带移动展业设备，冒着风雨赶赴客户家中。支行工作人员在流程合规的前提下，为张阿姨办理了密码重置业务。同时，工作人员还贴心指导其使用手机银行查看余额，并协助联系了具备资质的商户加急安装玻璃。“真没想到，银行工作人员冒着大雨上门，十几分钟就解决了大问题。”张阿姨握着工作人员的手连声道谢。
金融的温度，从来不止于营业柜台内。在突发自然灾害面前，中信银行鄂州支行以速度与温度保障基础金融服务，将柜台“搬”到民众最需要的地方，以暖心举措践行“金融为民”初心。